Comment demander le remboursement d'une application sur mon Mac ?

Si vous avez un Mac, il vous est sûrement arrivé d'avoir acheté une application par erreur ou de ne pas avoir répondu à vos attentes. Si tel est votre cas, la première chose qui vous sera venue à l'esprit est de demander le remboursement de l'application, mais vous ne savez pas comment faire. C'est pourquoi nous avons élaboré un didacticiel pour vous aider à suivre le processus de demande de remboursement d'application via Mac .

Quelles conditions votre achat doit-il remplir pour demander un remboursement ?

Bien qu'il soit possible de demander un remboursement pour une application sur l'Apple Store, nous devons respecter certains types de conditions et d'exigences pour nous permettre de faire le processus efficacement.

La première condition que nous demande Apple est que pas plus de 14 jours se soient écoulés depuis l'achat. Si ce délai est écoulé, qu'il ne s'agisse que de quelques minutes, vous ne pourrez pas opter pour un remboursement.

Une autre condition présente dans les politiques, pour demander à Apple d'approuver les remboursements pour le retour de l'application, est qu'il soit démontré qu'elle a un problème technique ou qu'elle ne respecte aucun des aspects proposés dans les informations générales du produit.

Cela signifie que si vous avez téléchargé une application parce qu'elle offrait un service ou un avantage et qu'elle ne l'a pas ou ne fonctionne pas très bien, vous pouvez contacter le support technique d'Apple pour exposer le problème, récupérer votre argent et prendre les mesures correspondantes concernant l'application.

Enfin, une autre des conditions auxquelles Apple doit pouvoir rembourser l'argent d'une application dont vous ne voulez plus est de ne pas avoir d'applications récemment retournées. En effet, Apple dispose d'un système qu'ils appellent un système sans abus , et est chargé de détecter les utilisateurs de l'Apple Store qui retournent leurs produits après les avoir achetés et utilisés pendant quelques jours.

Apple ne tolère pas la fraude ou la tentative de fraude, il refusera donc presque automatiquement le remboursement d'un compte que le système considère comme frauduleux ou abusif.

Comment demander le remboursement d'une application sur Mac ?

Après avoir pris connaissance des différentes conditions que vous devez remplir pour demander le remboursement d'une application de l'App Store, nous allons maintenant vous expliquer comment effectuer le processus par différentes méthodes .

À partir d'iTunes

• Pour demander le remboursement d'une application via iTunes, la première chose à faire est d'accéder à l'application depuis votre Mac. Dans l'application, une icône avec le mot Store apparaîtra en haut de l'interface.
• Lorsque vous sélectionnez Store, vous entrez dans une section où vous devrez rechercher la section Compte dans le menu et un autre petit menu s'affichera avec le mot Afficher le compte.
• Lorsque vous accédez à Afficher le compte, vous devez saisir les informations de votre identifiant Apple . Après y avoir accédé, il vous montrera l'historique des achats que vous avez effectués et vous cliquerez sur Tout voir.
• Dans Voir tout, vous devrez voir toutes les applications, et parmi elles celle que vous souhaitez retourner. Vous cliquez sur Plus et le mot signaler un problème apparaîtra, sélectionnez-le et il vous amènera à une page Web.
• Sur le Web, il vous sera demandé de dire quelle est la raison du remboursement. Vous choisissez quel était le problème, ajoutez des informations spécifiques, appuyez sur Soumettre et attendez que le remboursement arrive. Si vous ne savez pas comment accéder à la bibliothèque iTunes, nous vous montrerons comment.

Via le site web

• En utilisant le site Web, vous devrez vous rendre sur la page pour signaler des problèmes et une fois à l'intérieur, entrez les données de votre identifiant Apple.
• Dans l'interface principale, vous devez rechercher l'onglet d'achat et cliquer dessus. Cela vous amènera à la liste des applications que vous avez achetées pour votre Mac.
• Sélectionnez l'application à rembourser et cliquez sur Signaler un problème. Cela vous amènera à une autre page où vous devrez montrer quel était le problème, entrer manuellement pourquoi vous l'avez renvoyé, puis appuyer sur envoyer. À la fin du processus, vous devrez attendre le remboursement.

Rapportproblem.apple.com

• Cette méthode consiste à placer l'adresse Reportaproblem.apple.com directement depuis la barre supérieure de votre navigateur pour entrer pratiquement directement sur le site de remboursement.
• Dans la page, vous devez entrer les données de l'identifiant Apple que possède l'application téléchargée et attendre qu'elle s'ouvre. Dans la partie principale de la page, vous devez rechercher la section Achats pour vous montrer tout ce que nous avons acquis.
• Ensuite vous allez devoir rechercher l'application parmi toute la liste. Une fois sélectionné, cliquez sur signaler un problème et un menu déroulant apparaîtra. Sélectionnez le problème et rédigez une courte description.

Lorsque vous remplissez chacune des données, cliquez sur envoyer et attendez qu'Apple vous rende l'argent. Pendant que vous attendez, vous pouvez changer la langue de votre iPhone App Store .

Comment vérifier le statut de la demande de remboursement ?

Pour vérifier l'état de votre demande de remboursement, accédez à la page Web de dépannage Apple et saisissez vos informations d'identification. Dans la page, vous devrez accéder à la section Vérifier l'état de la demande et vous verrez l'option En attente. Cliquez dessus et il vous montrera comment se passe la demande. Si la demande n'apparaît pas, c'est que vous n'avez aucun remboursement en attente.

Pourquoi ne puis-je pas demander un remboursement sur 'reportaproblem.apple.com' et comment y remédier ?

Si vous ne pouvez pas demander de remboursement à partir de la page Signaler des problèmes, il s'agit probablement d'une erreur réseau momentanée ou parce que vous n'êtes pas éligible . Si vous répondez aux exigences, attendez quelques minutes et réessayez. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le service technique pour en savoir plus sur le problème. Nous vous montrons également comment mettre à jour votre App Store .